快递投诉最狠的方式、方法有哪些?快递不送上门放在驿站可以投诉吗-pg电子竞技平台

2022-06-07 20:56:24  信息编号：k219142  浏览次数：281

快递不送上门放在驿站可以投诉吗？这份投诉指南请收好

“国家邮政局申诉网站”pg电子娱乐平台首页

快递不按址投递拒不送上门，怎么办？有什么彻底的解决办法吗？

首先，建议街坊们做好细节，从源头预防。比如，快递网购时收件地址即写明自己的房号或直接楼下丰巢柜（很关键），必要时可在收件地址后括号注明“拒放菜鸟”。

如果注明之后，快递员还是直接往菜鸟驿站放呢？

第一步：先礼后兵，致电快递员表明态度和立场（未经同意拒放菜鸟），要求按址投递，送至你家或楼下丰巢快递柜，否则投诉。注意沟通口吻是要求/提醒，而不是商量。

为彻底避免日后麻烦，建议给快递师傅再发条短信，再次强调你的态度和立场及要求。一般来讲，快递师傅知道你立场清晰、态度坚定，会相对重视很多。

短信模板——

某某师傅，您好，我是某小区的xxx房号业主。本人xx（快递公司名）快递包裹（单号:xxxxxxxxxx）麻烦按收件地址送至我家。今后涉及本人快递，未经我同意，拒绝放菜鸟驿站，否则就只好向贵公司乃至国家邮政管理局投诉了。刚才电话里也跟您说过，这里短信再强调一下。我也很理解你们的不易，如果我不在家，可以放xxx丰巢快递柜。请您理解和重视。

说明：

1.为什么要再多发一条短信呢？一来，再次强调你的立场和态度，避免后面每次有快递都要打电话跟快递师傅沟通一次，次次沟通太麻烦；二来，短信沟通形成了书面证据，投诉时可以用到，毕竟电话可能口说无凭。

2.为什么要先打电话，后发短信呢？一来，如果电话沟通效果理想，就不用发短信了；二来打电话时多半会接，后面发短信即使不回你，但你通话记录的时长能证明电话打通了，你与快递员有过沟通。

如果跟快递员沟通后，他依然拒绝按址送件上门呢？

仁至义尽，可以考虑投诉了。但站在街坊的角度，12栋君的建议：如果比较急的件，可以先去取件，因为投诉需要耗时；如果不着急拿的件，则可以慢慢投诉。顺便说一句：即使你自己去取了件，事后依然可以投诉，1年内有效。

若准备投诉了，则需马上收集证据（如未经你同意，即已签收或让菜鸟驿站代签收，都算虚假签收，截图保存），然后进入第二步——

第二步：向快递公司投诉。各大快递公司投诉电话网上都可以查得到。具体怎么做相信大家都有经验，提几个关键点：1.报上快递单号，指明投诉谁，投诉内容是什么；2.通常投诉内容有：虚假签收、不按址投递、服务态度问题，未经收件人同意擅自退件。3.一定要自己提出诉求！！！自己不提出诉求，不可能指望对方按你期望的结果来处理。

国家邮政局申诉网站底部可查到各大快递公司投诉电话

诉求通常可分几个层次：1.要求快递员尽快按收件地址送件上门（必要的话也可以给出明确的时间限制，比如要求当天送到。至于做不做得到另外一码事，诉求嘛，怎么提是你的权利，就像买东西时报价砍价，可以商量）；2.处罚相关责任人。12栋君认为，只有让不遵守规则者付出代价，才能避免日后再犯。否则，耗费一通精力投诉，难道只拿回原本属于自己的权利（按址送件）？这样的违规成本也太低了。大多数人也不可能每次不按址投递，都要投诉一次吧？投诉的意义，在于形成震慑效果，避免日后再犯。3.承诺日后类似问题不再犯，做到按址投递。4.限定时间要求快递公司客服热线给出反馈处理结果，否则将向国家邮政管理局投诉。

这里12栋君分享一个小技巧：通常快递公司的官方答复是会在24小时内给反馈，但你可以要求2小时内反馈（还是那句话，做不做得到是他们的事，诉求怎么提是你的事）。打官方投诉电话时记得录音。之后你可以多打几次电话，催问处理进展，啥时给回复。据实测经验，这样客服通常会把你的投诉列为优先加急件处理。

基本上到了这一步，大部分投诉就终止了。大部分快递公司还是不想被投诉到邮政管理部门，能在内部解决通常都会尽力解决。

提醒两点：一是与快递公司通话记得录音；二是充分明白你手中的权利，即提诉求的权利、对投诉办理评价满意与否的权利，以及向邮政管理部门进一步投诉的权利。

向邮政管理部门投诉快递公司的受理条件

第三步，向邮政管理部门投诉。大部人的投诉，基本都在快递公司内部就消化解决了，真到这一步，可通过国家邮政局申诉网站（http://sswz.spb.gov.cn/），或者微信小程序“邮政业消费者申诉”来投诉。按照《邮政业消费者申诉处理办法》第十条规定，消费者的申诉会在两个工作日内处理。

部分街坊可能会有疑问：如果碰上个别较为无赖的快递公司，向国家邮政管理局投诉有用吗？总不能每次有问题都要靠自己投诉吧？

对此12栋君的回答是：团结就是力量。每个人微小的努力，都有可能推动整体的进步。

设身处地考虑，如果你所小区邻居都敢于维护自己合法权益，短时间内密集投诉某家快递公司，该公司站点或分公司会感到压力吗？我所负责的区域密集被投诉，影响公司整体形象和考核，他的上级公司会不介入？会没有处罚和考核？

基于同样的逻辑，如果你觉得所在小区的菜鸟驿站服务质量、态度不满意，亦可向拨打菜鸟消费者服务热线9519666反馈投诉。每个企业都有内部的品牌部门，你可能拿具体的站点没辙，但总有人能约束它。

内容来源：永和观察

2022-01-07 17:01:33

静秋

快递不送上门放在驿站可以向国家邮政局投诉。无论是丢件儿、超时派送乱收费、暴力运输，还是快递诈骗，都可以向国家邮政局投诉快递公司，此方式被称为“投诉快递最狠的方法”。

2022-01-07 17:00:05

求职百宝箱

10月底，市民李小姐在某购物网站购买了家中所需物品，商家通过某快递进行配送。几天之后，她收到一条短信，显示快递已签收，放在小区的驿站里，但此举并非李小姐授意而为。

“快递服务应该送货上门，这位快递员不但不送货上门，还在未与我沟通的情况下私自将快件放在驿站。”对于快递员的做法，李小姐很是不满，但还是无奈地自己去驿站取回了快递。

无独有偶。家住沙洲尾某小区的市民杨小姐对此快递乱象也深有感触。

“快递员经常不通过提前沟通就把快递放在驿站，等我下班六点去取的时候，驿站已经锁门下班了。”杨小姐向记者抱怨道。

随着记者的深入了解，发现快递员未经收件人允许，将快递存放在小区门口、快递驿站、快递超市或其他代取点，并直接签收，已然成为普遍现状。那么，这些存放点，安全性能否得到保障？

近日，记者来到沙洲尾某小区的某快递代收点发现，该快递点并没有实体的铺面，仅仅用一个简易的帐篷搭建而成，下大雨时并不能有效防止渗水，雨水渗湿快递的情况时有发生。帐篷之下，矗立着一个个不锈钢架，脚架上贴有一张张小纸条，上面仅仅标记着小区住户的房屋栋数，并未明确范围至具体门牌号，以致于住户只能自己一个一个查询快递单上自己的信息来确认快递归属。当遭遇快递高峰期时，便犹有“大海捞针”。而且，据记者了解得知，该快递点时常无人值守，那么，快递存放的安全性，何以保证？

随后，记者走访了浈江区某小区楼下的快递代收点。该代收点为一家小型商店，不少住户的快递堆放在门口。因该商店位于小区主干道上，店里购物和取件的人流量较多，且住户无需向店主出示相关快递信息即可取走快递。

“小区就这么大，如果是小区业主的话，多多少少都见过。”当记者问及如何确定取件的人是不是小区业主时，该店主仅仅是给了一个“脸熟”的鉴别标准。

通过走访，记者发现此类快递存放现象十分普遍。

那么，当“双十一”“双十二”购物高峰期时，快递如山海般袭来，该如何规避不法分子的觊觎、快件遗失或者拿错现象，成为我市不少市民在享受网络购物便利之余，内心十分担忧之所在。

在记者随机采访中，许多市民头提出了不满：如今，快递送上门似乎已经成了一种奢求。

根据《2021年618快递服务质量大数据报告》显示，近70%的快递员在618期间遭到投诉，在发起投诉的人中，有70%以上是因为“快递不被送货上门而不满”投诉。

那么，快递为什么不送上门了呢？随后记者采访了几位快递员。对此，他们也是有苦难言。

申通快递员杜先生表示，用户在购买商品时候可以自行选择上门或者驿站点自取，如果没有选择的话一般默认是配送到驿站内再发送取件码短信给用户。驿站营业时间通常是早上九点到晚上八点，会有相关的负责人员协助操作取件以及看管快递。如果用户没有在当天取件的话，驿站会保留快递，多日未取的话工作人员会电话联系用户，征得同意以后先签收快递再继续保管直至用户来领取。

同时，杜先生表示，随着“双十一”购物节到来，快递物流业面临不小挑战，快递员派件量激增，压力增大，不少派件员和快递驿站人员甚至要工作到凌晨。

另一位申通快递员告诉记者，派件量的上涨，压缩了快递员送件上门的时间，而且派件费的持续降低，目前派件费仅为9毛钱一件，让不少快递员感叹增量不增收，每天多送几十个或上百个快递，但是收入却没啥变化。

此外，也有快递员表示，快递员工作日派件往往会经常遇到收件人不在家的情况；在一些小区，快递员会因门禁系统无法进入单元楼；有一些小区，不允许快递员进入或要求徒步进入；有些收件人的地址只写到了哪一栋，并没有明确具体的门牌号……在派件量增大的情况下，遭遇这些情形，会大量增加快递员工作量，因此不少快递员出于无奈只得将快递放在驿站或者代收点，并短信通知收件人。

快递小哥诉苦增量不增收，而快递企业的利润空间也被不断增长的业务量压缩。

某快递网点负责人告诉记者，“现在快递网点不好做，利润很小，因此，我们只能降低派件费，加上派件量又多，逼得很多快递员转行。如今，快递员已十分难招，大家宁愿从事其他行业。“

由此可见，一个小小的包裹派送、代收和寄存，牵扯到了各方利益。

对此，韶关市邮管局相关工作人员表示，现在正值快递业务旺季，虽然各家快递公司都比较缺人，但仍应送件上门，如果要将快递放置在驿站或者代收点时，需经过收件人的同意；同时，收件人不满快递员私自将快递进行投放的，可要求对方再次派件上门，如遇态度恶劣且拒不派件上门的快递员，可以选择拒收快递，或者选择向该品牌企业投诉、拨打12345进行投诉。

具体该如何投诉？

菜鸟驿站=快递派送员<快递网点<快递总公司<邮政管理局

这个层级关系大家要明白

1：快递不送货上门/放驿站或前台

直接快递总公司电话，打一次罚款30-50元，间隔2小时以上再打一次，起码罚100-500元，所以打的时候你要告诉他超时不给我处理我会升级投诉。

某些快递总公司在你频繁投诉后，他会把你电话拉黑，你再拨打会提示空号，不要紧张，换个手机打就可以了哈。

问题还是没被解决，打12305（邮政管理局），如果你拨打后是空号，加上省会区号就可以了，记得是省会区号！！！

【技巧】如果想以后快递都基本派送，可以在面单上批量打上，请送货上门，避免总部投诉以及升级投诉。

联系邮政管理局的3种方法

12305（打不通就加上省会区号）

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邮政管理局处理时间都是在1个月之内